Savoir Faire Face Aux Émotions Au Travail. 2e Éd. - Du Petit Incident Au Gros Choc (du Petit Incident Au Gros Choc)

Par (auteur) Chevalier, Christine
Description:
Cet ouvrage a pour but de permettre des interventions dans la gestion des émotions et des situations de stress qui en découlent. Il s''adresse à toute personne confrontée aux émotions des autres, devant, du fait de sa fonction, agir. Basé principalement sur l''Analyse transactionnelle, il lui offre une compréhension des mécanismes émotionnels et des procédures de réponse. Il s''enrichit d''outils développés par l''auteur, active dans ce domaine depuis 1979. Nombreux exemples.


Table of contents:
 Comprendre les émotions Les émotions : de quoi s’agit-il ?Comprendre l’émotion pour pouvoir aider/intervenir  Intervenir au quotidien Accompagner l’émotion  Quelques exemples d’intervention  Intervenir en situation de crise : conflit, violence/agressivité/choc émotionnel Accompagner (ou non) le conflit La violence et l’agressivité La situation de choc émotionnel