La Relation Client Omnicanale et Son Suivi - 2ème Bac Pro Mrc - Livre + Licence Élève - 2022

Rédacteur en chef Beddeleem, Dominique; Par (auteur) Achkar-Laghdas, Karima; Par (auteur) Androd, Séverine; Par (auteur) Devred, Véronique; Par (auteur) Faivre-Morot, Christelle; Par (auteur) Guelaud, Florence; Par (auteur) Lemaître, France; Par (aut
Description:
Cet ouvrage consommable est conforme aux référentiels des Bac Pro Métiers de l''Accueil
et Métiers du Commerce et de la Vente, et s''appuie sur le vadémécum de la Famille des Métiers de la Relation Client.
Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique ou en licence 100% numérique.

En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique Solaire pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
En cas de prescription à l''ensemble de la classe (20 élèves minimum), l''activation de la licence élève est laissée au libre choix de l''enseignant.

Cet ouvrage permet de travailler les compétences de cette famille de métiers dans des univers variés et contextualisés.

Structure des dossiers
Ils sont construits autour d'' une mise en situation dans une organisation du secteur de l''Accueil, du Commerce ou de la Vente.
La plupart des entreprises sont réelles : concession Renault, Decathlon, Darty, Boulanger, Thiriet, Zoo de Beauval, Gamm Vert, etc.

Ils proposent :
• De nombreuses vidéos , notamment des entreprises utilisées dans les mises en situation, pour enrichir et dynamiser les documents proposés.
• La liste exhaustive des compétences traitées dans chaque dossier : les compétences communes à la classe de 2de, celles spécifiques au Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, et enfin celles spécifiques au Bac Pro Métiers de l''Accueil.
• Des activités permettant de découvrir et travailler les compétences.
• Une synthèse active pour faire le point sur les compétences et notions clés.
• Des applications permettant de retravailler les compétences dans de nouveaux contextes d''entreprise : souvent des travaux de groupe, des simulations orales ou du travail informatique (renvois vers les compétences Pix).

Les scénarios
Ils permettent de croiser les compétences entre les blocs et de les travailler de manière active , par groupe, avec des supports informatiques et des travaux à réaliser oralement.

Un dossier " Conseils et outils pour l''année de 2de "
En début d''ouvrage, ce dossier donne des informations pour l''élève sur son parcours et des conseils pour mieux se connaître, rédiger un CV ou une lettre de motivation, préparer un entretien, etc.